By Manfred Bruhn

Customer event administration (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis zeigen unter Einbeziehung zahlreicher Fallbeispiele, was once genau unter shopper adventure zu verstehen ist, welche Wirkungen von ihr ausgehen, welche branchenspezifische Gegebenheiten Beachtung finden und wie eine erfolgreiche Umsetzung eines patron event administration in der Praxis aussehen kann.

Show description

Read or Download Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement PDF

Similar german_15 books

Klinische Psychologie im Krankenhaus

Dieses umfassende und intestine strukturierte Werk wurde aus einer interdisziplinären Initiative von PsychologInnen und MedizinerInnen entwickelt. Es beinhaltet alle wichtigen Themen der klinisch-psychologischen Tätigkeit im Krankenhaus und stellt den derzeitigen cutting-edge dar. Die Inhalte spannen einen breiten Bogen von den klassischen Einsatzgebieten der Klinischen Psychologie bis hin zu neueren Feldern, wie der Psychoonkologie.

Das Prinzip Glück

Robert Hettlage umreißt in seinem crucial, used to be es mit dem „großen“, vernunftgesteuerten Glück auf sich hat. Dass alle Menschen nach dem Glück streben, gilt als selbstverständlich. Macht, Schönheit, Reichtum und Anerkennung stehen zwar als Ziele hoch im Kurs, bedürfen aber eines langen Atems und/oder sind schwer zu beeinflussen.

Verhaltensmedizin

Dieses Lehrbuch liefert eine verständliche und praxisnahe Übersicht über die Grundlagen der Verhaltensmedizin, weckt Interesse an ihrer Anwendung und unterstützt Ärzte und Psychotherapeuten bei Diagnostik, Prävention, Intervention und Rehabilitation medizinischer Erkrankungen. Es macht deutlich, dass Verhaltensmedizin mehr ist als die Anwendung verhaltenstherapeutischer Methoden in der Medizin: Im Kern geht es um das Zusammenspiel von Psyche und Körper, der Entstehung von Krankheit bzw.

Extra resources for Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement

Example text

2000): Atmospheric Effects on Shopping Behavior: A Review of the Experimental Evidence, in: Journal of Business Research, Vol. 49, No. 2, S. 193-211. /McKechnie, S. (2009): Experience Marketing: A Review and Reassessment, in: Journal of Marketing Management, Vol. 25, No. 5/6, S. 501-517. /Schlesinger, L. A. (2009): Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies, in: Journal of Retailing, Vol. 85, No. 1, S. 31-41. /Mühlhaus, D. (2010): Strukturgleichungsmodellierung.

2, S. 180-200. H. (1999a): The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage, Boston. H. (1999b): Willkommen in der Erlebnisökonomie, in: Harvard Business Manager, 21. , Nr. 1, S. 56-64. B. H. (2000): Erlebniskauf. Konsum als Erlebnis, Business als Bühne, Arbeit als Theater, München. Pinker, S. (1997): How the Mind Works, New York. /Ramaswamy, V. (2003): The New Frontier of Experience Innovation, in: MIT Sloan Management Review, Vol. 44, No. 4, S. 12-18. /Ramaswamy, V. (2004a): Co-Creation Experiences: The Next Practice in Value Creation, in: Journal of Interactive Marketing, Vol.

123-132. E. (2000): Atmospheric Effects on Shopping Behavior: A Review of the Experimental Evidence, in: Journal of Business Research, Vol. 49, No. 2, S. 193-211. /McKechnie, S. (2009): Experience Marketing: A Review and Reassessment, in: Journal of Marketing Management, Vol. 25, No. 5/6, S. 501-517. /Schlesinger, L. A. (2009): Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies, in: Journal of Retailing, Vol. 85, No. 1, S. 31-41. /Mühlhaus, D. (2010): Strukturgleichungsmodellierung.

Download PDF sample

Rated 4.19 of 5 – based on 46 votes